新华社北京3月15日电（记者戴小河）记者15日从市场监管总局获悉，2025年全国通过12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报、咨询4386.6万件黑龙江橱柜台面胶价格，其中投诉举报2646万件，同比增长9.8。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元，消费维权能持续提升，投诉举报呈现十大鲜明特点。
消费投诉总量次突破2000万件，达2036.6万件，同比增长9.3。售后服务、质量、食品安全、同问题位居前列，售后服务投诉连续三年居；同问题投诉同比增40.3，退款难、霸条款、履约不到位等问题突出。
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日常消费品诉求集中黑龙江橱柜台面胶价格，服务投诉增速先。2025年，全国市场监管部门受理商品投诉1320万件，同比增长8.1，占受理投诉总量的64.8。受理服务投诉716.6万件，同比增长11.7，占受理投诉总量的35.2，服务消费域投诉增长态势明显。
网络消费维权占比过半，全年网购投诉举报1506.7万件，占比56.9，挽回损失10.7亿元。诉求集中于东部电商发达地区，西部增速加快；售后与质量问题占比四成，电商大促价格波动、保价难成为新焦点。消费诉求向头部企业集中，前百企业诉求占比17.7，综电商平台、本地生活服务、文娱社交、消费电子四类域诉求占比约九成。
消费者维权意识增强，PVC管道管件粘结胶小额纠纷增多，争议总金额同比下降4.5。交通工具、装修建材等价值品类维权成本仍，电信、宠物用品、互联网服务等域单件争议金额快速上升。
外行业投诉举报随竞争波动，全年50.5万件、同比增14.1，三季度补贴大战引发诉求激增，服务保障能力未能跟上成为主要问题。充电类诉求大幅增长，共享充电宝、新能源汽车充电桩投诉分别同比增62.5、47.8，计费不透明、退费难、运营失联等问题凸显“充电焦虑”。
饰消费升温带动投诉增长，全年38万件、同比增16.4，黄金、玉石为主要诉求域，存在纯度不足、口价不标克重等乱象。智能消费快速兴起，智能设备投诉举报15.2万件、同比增26.6，宣传与实际体验脱节、软硬件故障、售后体系不完善等问题较为普遍。
市场监管总局表示，将紧盯消费维权热点难点，强化线上线下体化监管，督促企业落实主体责任，持续优化消费环境，切实守护消费者法权益。
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