阳光讯（记者 郑玮）在红圣地延安，陕西移动延安分公司的营业厅不仅是通信业务办理的窗口，是传递温暖、践行初心的便民驿站。从适老化服务的细致入微到智慧服务的便捷，从惠民举措的落地到公益担当的主动践行，延安移动以“客户为根河源PVC管件胶厂家，服务为本”的理念，将优质服务融入每个细节，让营业厅成为红土大地上的“暖心服务坐标”。
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适老关怀有温度，跨越鸿沟暖银发。走进延安移动中心街营业厅，“适老化区”的大字指引格外醒目河源PVC管件胶厂家，心座椅、急救药箱、大字版业务指南等设施应俱全，为老年客户营造了温馨便捷的办事环境。针对老年群体“用机难、办事难”的痛点，营业厅出定制化“适老操作指南卡”，以大号字体、彩插图搭配延安言注解，清晰呈现微信通话、社保查询、话费缴纳等20项频操作流程，成为银发族的“随身老师”。工作人员化身“银发辅员”，对耐心讲解操作步骤，即便同问题重复询问，也始终笑意相迎。此外，营业厅定期开展“银龄课堂”，用言讲解智能设备使用技巧和反诈知识，针对行动不便的居、空巢老人，“小棉袄服务团队”还提供上门送卡、设备调试、业务办理等服务，让老人足不出户就能享受便捷通信服务。截至目前，全市营业厅适老化区已服务老年客户2000人次，累计发放适老操作卡片1.5万张，用细致服务架起老年群体与数字时代的“连心桥”。
智慧升提率，人机协同优体验。如今，走进延安移动中心街营业厅，身着银白“工装”的人形智能机器人已成为厅内“新焦点”，标志着延安移动通信服务正式迈入“人机协同”新阶段。客户刚踏入营业厅，机器人便主动上前语音问询需求，引取号、航至对应业务区域，还能依托业务知识库实时解答流量套餐对比、宽带安装等常见咨询，准确率95。针对老年客户，机器人会自动放慢语速、放大语音提示；遇到带孩子的庭，还可切换“趣味模式”科普5G小知识，让冰冷的科技充满温度。据统计，pvc管道管件胶该机器人日均服务80位客户，峰时段将业务引率提升30，大幅缩短了客户等候时间。与此同时，营业厅广线上预约办理服务，客户通过移动APP即可提前预约业务，到厅后优先办理，有解决了峰期排队难题，让服务、省心。
便民惠民显担当，多元服务惠民生。延安移动营业厅不断延伸服务边界，将通信服务与民生需求度融。在中心街营业厅的“积分助农”区，陕北小米、杂粮等本地特产整齐码放，客户可直接用通信积分兑换，既让客户享受权益，又助力乡村振兴，累计帮销延安特产5000份。设立“警企联动反诈席”，组建“青年反诈突击队”，通过现场讲解、案例剖析等式开展公益宣传，全年开展活动46场，覆盖1.2万人次，为群众“钱袋子”筑牢“火墙”。此外，营业厅还为户外工作者提供费茶水、餐食加热服务，配备压仪、轮椅等便民设施，开设“总经理接待日”活动，让管理层直面客户需求，现场解答疑问、解决难题，对于复杂问题则详细记录、限期回复，用响应赢得客户广泛认可。
“营业厅是服务群众的前沿，每次服务都要传递温暖、践行责任。”陕西移动延安分公司相关负责人表示，未来将持续优化营业厅服务体验，化智慧服务与人文关怀的融，出多贴老区群众需求的服务举措，让“心服务”覆盖城乡每个角落，为“数字延安”建设注入多温暖力量。
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